Mô hình hộp đen người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng

Mô hình hộp đen giúp hình dung sự tương tác của khơi gợi, đặc điểm người tiêu dùng, tiến trình ra quyết định và phản ứng người tiêu dùng. Có thể phân biệt nó giữa khơi gợi giữa các cá nhân và khơi gợi trong các cá nhân . Mô hình hộp đen có liên quan đến lý thuyết hộp đen của môn nghiên cứu hành vi, nơi mà sự tập trung không được đặt bên trong quá trình mua hàng của khách hàng, mà là mối quan hệ giữa khơi gọi và phản ứng của khách hàng. tiếp thị kích thích được lên kế hoạch và xử lý bởi các công ty, trong khi đó môi trường kích thích thì do yếu tố xã hội, dựa trên yếu tố môi trường kinh tế, chính trị và văn hóa trong tùy trường hợp của từng xã hội. Hộp đen người tiêu dùng bao gồm đặc điểm của người mua và tiến trình ra quyết định, xác định phản ứng của họ.

Yếu tố môi trường	Hộp đen người mua	Phản ứng của người mua
Marketing kích thích	Môi trường kích thích	Đặc điểm người mua	Tiến trình ra quyết định
Sản phẩm Giá Nơi Xúc tiến	Kinh tế Công nghệ Chính trị Văn hóa Nhân khẩu học Tự nhiên	Thái độ Động lực Nhận thức Tính cách Lối sống Kiến thức	Nhận dạng vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá thay thế Quyết định mua Hành vi hậu mua hàng	Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn thương hiệu Lựa chọn đại lý Thời gian mua Số lượng mua

Mô hình hộp đen xem xét phản ứng của người mua như là kết quả của một tiến trình ra quyết định có ý thức, duy lý, giả định rằng người mua có nhận ra được vấn đề. Tuy nhiên, trên thực tế nhiều quyết định mua được đưa ra mà không có nhận thức của người mua về việc xác định vấn đề