Admin
[ad_1]
Tiếp thị xã hội mang bản chất “đồng hành”
Có không chỉ một định nghĩa về tiếp thị xã hội. Ví dụ: tiếp thị xã hội là
trách nhiệm của doanh nghiệp trong xã hội mà doanh nghiệp đó hoạt động kinh
doanh. Tiếp thị xã hội giúp gắn kết toàn bộ hệ thống doanh nghiệp để đảm bảo
doanh nghiệp hành xử đúng giá trị, văn hóa trong hoạch định chiến lược và
hoạt động thường ngày đối với xã hội”. Đối với người tiêu dùng, khi được hỏi
về tiếp thị xã hội, hầu hết họ đều hiểu đó là cam kết của doanh nghiệp với
cộng đồng, đối với nhân viên về trách nhiệm với môi trường, chất lượng sản
phẩm và làm từ thiện. Còn nếu nhìn dưới góc độ cân bằng lợi ích của doanh
nghiệp và của xã hội thì “ Tiếp thị xã hội là các hoạt động có khả năng tạo
nên chuỗi giá trị tốt cho doanh nghiệp, thông qua việc tiếp cận các vấn đề
và thách thức mang tính chiến lược, đồng thời tạo nên những lợi ích mang tầm
ảnh hưởng tốt hơn cho xã hội” (theo Thomas Malnight). Với cách hiểu này, bản
chất của tiếp thị xã hội được xác định là đồng hành giữa trách nhiệm xã hội
và lợi ích của doanh nghiệp.
Tiếp thị xã hội
không đơn giản là các hoạt động từ thiện, giảm thiểu nguy cơ cho hoạt động
kinh doanh, hay nâng cao tiếng tăm cho doanh nghiệp. Không ít doanh nhân
hiện nay đã xem tiếp thị xã hội như là một thú vui cá nhân, nhắm tô huy tính
và đẳng cấp của mình, hơn là tạo ảnh hưởng tốt cho doanh nghiệp và mang đến
lợi ít thiết thực cho xã hội (dự án yêu thích – Pet projects). Một vài hình
thức đấu giá gây quỹ từ thiện trên thực tế không phải là tiếp thị xã hội, vì
nó chỉ mang lại lợi ích cho xã hội trong khi không tạo nên giá trị thực sự
nào cho doanh nghiệp. Một cách làm khác mà doanh nghiệp Việt Nam thường áp
dụng là thông qua việc tài trợ cho một chương trình có sức lan tỏa nào đó để
đánh bóng tên tuổi (Propaganda). Song, đây cũng không phải là tiếp thị xã
hội.
Nếu chỉ xem tiếp thị xã hội như là trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội
và môi trường thì chưa đủ, vì chính tiếp thị xã hội mới là nền tảng tạo dựng
lợi thế kinh doanh và cơ hội đồng phát triển với cộng đồng. Mục tiêu của
doanh nghiệp là kinh doanh có lợi nhuận, nhưng mục tiêu ấy chỉ thực sự chính
đáng khi doanh nghiệp cam kết hỗ trợ cộng đồng cùng phát triển. Đồng thời,
cộng đồng cũng phải có trách nhiệm xây dựng một môi trường kinh doanh tốt để
hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững. Mà muốn thế thì phải có cách quản
lý tốt, có nền tảng pháp lý rõ ràng để gạn lọc và xử lý thích đáng những
doanh nghiệp gây tổn hại cho xã hội.
Bốn giá trị đích thực
Thứ nhất, tiếp thị xã hội được xem là động lực khai sáng (Enllighten
Seft-interest) – là một hệ thống tạo nên sự đồng nhất về mặt đạo đức kinh
doanh trong doanh nghiệp, mà tâm điểm là sự gắn kết giá trị doanh nghiệp vào
giá trị đạ đức xã hội. Hệ thống này bao gồm: chuẩn mực đạo đức (Code of
conduct), quy tắc hành xử (Behavior Principals), tinh thần nhân viên
(Employee moral) và danh tiếng của công ty trong xã hội (Company reputation
within sosical context).
Thứ hai, tiếp thị xã hội được xem là lợi ích đầu tư
xã hội (Social investment) – quỹ phúc lợi hay hoạt động hỗ trợ xây dựng cơ
sở hạ tầng vật chất, tinh thần cho xã hội, hỗ trợ cộng đồng nâng cao chất
lượng cuộc sống. Các hoạt động đầu tư xã hội này cũng nên gắn liền với các
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp để mang lại lợi ích đầu tư cho doanh
nghiệp.
Thứ ba của tiếp thị xã hội là hành xử minh bạch và tạo niềm
tin (Transparency and building trust) – xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cởi
mở, kinh doanh hợp pháp, minh bạch thông tin, tạo dựng niềm tin về doanh
nghiệp trong xã hội. Giá trị thứ tư của tiếp thị xã hội là phát triển theo
mong đợi của xã hội (Meet increased Public Expectations) – không chỉ làm
tròn trách nhiệm của doanh nghiệp về thuế và tạo công ăn việc làm cho người
lao động, mà còn hỗ trợ và bảo vệ môi trường kinh doanh, thúc đẩy sự phát
triển của xã hội và cộng đồng.
Một câu hỏi đặt ra: Cách làm tiếp thị xã hội nào là hiệu quả nhất hiện nay?
Để trả lời, người lãnh đạo doanh nghiệp phải biết mình đã tập trung vào hoạt
động tiếp thị xã hội nào trong quá khứ, và cần gì trong tương lai. Điều cần
cân nhắc là sự cân bằng giữa nội lực của doanh nghiệp với kỳ vọng có được
cho doanh nghiệp cũng như xã hội từ các hoạt động tiếp thị xã hội.
Yêu cầu ngày càng tăng
Theo nghiên cứu của Mckinsey năm 2007, 95% trong số 391 CEO tại Hoa Kỳ được
phỏng vấn trả lời rằng, so với 5 năm trước, xã hội đang mong đợi nhiều hơn
việc doanh nghiệp thực hiện hoạt động tiếp thị xã hội, và 50% trong số họ
khẳng định mong đợi này sẽ tăng rất cao trong vòng 5 năm tới (2012).
Cũng theo nghiên cứu này, trong số những nhân tố ảnh hưởng tới yêu cầu thực
hiện tiếp thị xã hội thì việc tăng mối quan tâm về môi trường sống dẫn đầu
về tỷ lệ (61%), kế tiếp là yêu cầu tăng cao của người tiêu dùng trong tình
hình ngày càng khan hiếm nguyên liệu và sản phẩm tự nhiên (38%). Ảnh hưởng
chất lượng hàng hóa từ Trung Quốc, Ấn Độ cũng gây áp lực không kém (37%), và
một thế giới phẳng về thông tin bắt buộc doanh nghiệp phải giữ nguyên cam
kết của mình trên mọi thị trường và thời điểm (33%). Những con số nà thị xã
hội là một cam kết không thể tách rời trong chiến lược phát triển kinh doanh
của doanh nghiệp hiện tại và tương lai.
Việc xây dựng chiến lược tiếp thị xã hội để tạo nên những chuỗi giá trị tốt
cho cả doanh nghiệp và xã hội không hề đơn giản, đòi hỏi một kế hoạch chu
đáo để triển khai từ nội bộ doanh nghiệp đến các hoạt động ngoài xã hội, đòi
hỏi tính tập trung cao, hoạt động liên tục cùng cam kết lâu dài cho lợi ích
của cả doanh nghiệp và xã hội. Nếu được triển khai tốt, tiếp thị xã hội
không chỉ giúp kinh doanh tốt mà còn hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết những
vấn đề mang tính chiến lược và cốt lõi liên quan đến kinh doanh và các vấn
đề xã hội.
Tiếp thị xã hội
ngày càng trở nên quan trọng hơn trong môi trường kinh doanh của Việt Nam,
nhất là sau khi hàng loạt vụ việc thiếu trách nhiệm của doanh nghiệp đối với
môi trường và xã hội được phanh phui, như xả nước thải trực tiếp ra sông,
dùng nguyên liệu hết hạn sử dụng trong chế biến nước ngọt, sữa có chất gây
dị ứng… Những vụ việc đáng tiếc này không chỉ tác động tiêu cực tới cộng
đồng, mà còn ảnh hưởng rất lớn tới hình ảnh và doanh thu của chính những
công ty để xảy ra sự cố. Nói như vậy để thấy rằng, tiếp thị xã hội không chỉ
là trách nhiệm với xã hội, mà còn là giải pháp để doanh nghiệp tự bảo vệ
mình.
Đã đến lúc các doanh nhân Việt Nam nên xem tiếp thị xã hội là lợi ích của
mình, để từ đó có thể chủ động triển khai, nhằm giảm thiểu rủi ro trong kinh
doanh và nâng tầm cạnh tranh cho doanh nghiệp. Hơn bao giờ hết, tiếp thị xã
hội đang đóng vai trò tích cực trong việc trợ giúp doanh nghiệp phát triển
bền vững, bên cạnh việc đóng góp thiết thực vào bảo vệ và cải thiện tiêu
chuẩn xã hội.
* Nguồn: I.A.M Vietnam
[ad_2]
