Bí quyết của 10 thương hiệu được tín nhiệm nhất

Đưới đây những sách lược được các thương hiệu được tin cậy
nhất nước Mỹ sử dụng để xây dựng thành công bản sắc thương hiệu riêng.

Amazon: Đáp ứng mọi nhu cầu

Nhà
bán lẻ trực tuyến mọi thứ vượt trội trong danh sách không chỉ về sự tín
nhiệm thương hiệu nói chung mà còn cả ở mọi giá trị tín nhiệm riêng.
Khả năng tiếp cận sản phẩm, sự hữu dụng và kinh nghiệm khách hàng hiếm
có của Amazon đều hội tụ lại để tạo ra một thương hiệu mạnh được người
tiêu dùng tín tưởng.

Với hàng triệu sản phẩm, tiếp cận 24/7, công
nghệ duyệt và tìm kiếm cao, đánh giá của người sử dụng và rất nhiều
nguồn thông tin sản phẩm chuyên sâu, Amazon.com mang lại kinh nghiệm mua
hàng cao cấp.

Ngoài ra, với mức giá thấp và vận chuyển miễn
phí với những đơn hàng có tổng giá trị đạt một mức tối thiểu, thương
hiệu được xem là mang lại giá trị trong khi chỉ cần nhấp chuột đặt hàng
và lựa chọn giao hàng nhanh giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời
gian.

Người tiêu dùng cũng tin tưởng vào Amazon
để có được tất cả các sản phẩm mà họ đang tìm kiếm nhờ vào quan hệ đối
tác với những kênh bán hàng khác ví dụ như Partner Count.

Amazon
là một tấm gương xuất sắc trong việc thúc đẩy mối quan hệ với người
tiêu dùng bằng việc giúp họ đưa ra các quyết định thông qua các khuyến
nghị, giới thiệu về các sảm phẩm dựa trên các giao dịch mua trước đó,
đánh giá và xếp hạng của người sử dụng và đề xuất mua bổ sung.

Người
tiêu dùng cũng có nhiều lựa chọn cho việc xây dựng một mốt liên kết cá
nhân với thương hiệu, gồm cả hồ sơ người sử dụng, đánh giá và xếp hạng,
danh sách mong muốn và danh sách Listmania để giới thiệu các sản phẩm
yêu thích.

Coca-Cola: Bán hạnh phúc

Ánh nắng mát lạnh. Tạm ngừng để sảng khoái. Hương vị cuộc sống. Với
những châm ngôn trên, kể từ khi thành lập, lời hứa của nhà sản xuất đồ
uống lớn nhất thể giới đã làm hài lòng người tiêu dùng. Mọi việc làm đều
được khơi nguồn cảm hứng bởi ý tưởng: Làm thế nào để thúc đẩy, phát
triển và tạo ra hạnh phúc

Coca-Cola đã truyển
tải thông điệp này tới mọi mối liên hệ với khách hàng, từ Facebook đến
các máy bán hàng tự động cho phép khách hàng tự pha chế hương vị yêu
thích của mình.

Coca-Cola thực hiện những ý
tưởng bộc phát và đem lại khoái cảm và truyền chúng vào mọi việc. Công
ty chủ trương tập trung vào hạnh phúc với bản sắc doanh nghiệp mạnh mẽ
nhất quán dựa trên tuổi đời và di sản thông qua việc tôn trọng quá khứ
và những người đi trước một cách sâu sắc và mạnh mẽ.

Coca-Cola chưa bao giờ quên lý do tại sao mình bắt đầu và mình đến từ đâu, điều đó có ý nghĩa rất nhiều với khách hàng.

FedEx: Sống theo cam kết

Với
một niềm đam mê giản đơn cho các nhiệm vụ trong tầm tay, FedEx đã tạo
nên một bản sắc doanh nghiệp mạnh mẽ. Không có gì ngạc nhiên khi công ty
nhận được sự đánh giá cao của người tiêu dùng về năng lực, đặc biệt là
khả năng đạt được những gì đã cam kết với hiệu quả hoạt động cao.

Ngoài
việc cung cấp những dịch vụ đáng tin cậy, thương hiệu này đã tạo dựng
sự tín nhiệm thông qua những sáng kiến ví dụ như chiến dịch “Chúng tôi
hiểu” đồng thời cam kết với người tiêu dùng thông qua chương trình phần
thưởng cá nhân và bằng việc tương tác trên các kênh truyền thông xã hội.

Điều đó “đã thúc đẩy thương hiệu bằng cách
khẳng định rằng thương hiệu không chỉ là dịch vụ vận chuyển các bưu kiện
và gói đồ mà còn đánh giá cao rằng đó là tài sản, cuộc sống và tương
lai của mọi người.”

Apple: Luôn mới mẻ (và vui vẻ)

Còn
có công ty nào khác mà công chúng và báo chí luôn nín thở chờ đợi mỗi
đợt tung ra sản phẩm mới? Điểm mấu chốt là cho dù sản phẩm mới của Apple
là gì, người tiêu dùng cũng sẽ tin tưởng rằng nó thông minh, kiểu dáng
đẹp và cải thiện cách thức họ giao tiếp, làm việc hay sử dụng thời gian
rảnh rỗi. Hơn nữa, họ cũng được tận hưởng kinh nghiệm của việc mua hàng.

Apple
luôn luôn là sự sáng tạo và thể hiện. Các gian hàng của thương hiệu tạo
ra cảm giác hợp tác và minh bạch giữa khách hàng và nhân viên. Apple sử
dụng những người nhiệt huyết và không đánh giá doanh số của nhân viên
dựa trên doanh thu. Được đánh giá là “nỗ lực bán lẻ tốt nhất trong lịch
sử”, các gian hàng của Apple luôn tạo cảm giác chúng “thực sự muốn mọi
người bước vào và được truyền cảm hứng, tạo dựng lòng tin và thực sự cảm
thấy tốt hơn về bản thân mình từ những kinh nghiệm mà họ có được trong
các cửa hàng.”

Apple sử dụng các cửa hàng bán lẻ để cho người
tiêu dùng thấy triết lý thương hiệu của mình, từ những chiếc bàn lớn,
các không gian mở, những bước tường cửa sổ tới những nhân viên bán hàng
được đào tạo tốt (những người ủng hộp thương hiệu Apple nhất), được
trang bị với những máy quét thanh toán cầm tay cho phép người mua mua
sắm mà không phải đứng xếp hàng.

Nhà tư vấn thương hiệu Jim
Stengel nói: “Steve Jobs chỉ nghĩ đến những điều nào là đúng cho thương
hiệu và người tiêu dùng. Sự tập trung đó phần nào lý giải tại sao họ có
thể làm tốt công việc tạo ra những hạng mục và sản phẩm mới không ngừng
vượt xa các đối thủ cạnh tranh.”

Target: Thiết kế kinh nghiệm

Thật
dễ để quên rằng Target là một cửa hàng giảm giá khi các chiến dịch
quảng cáo phong cách, hợp thời và sự hợp tác với các nhà thiết kế cao
cấp những người tạo ra các loại hàng hóa hạn chế về phiên bản khiến cho
những tín đồ thời trang phát cuồng của thương hiệu thực sự hiệu quả.

Tiếp
tục khiến mình khác biệt với những cửa hàng lớn khác, Target mang lại
một kinh nghiệm bán lẻ đặc biệt – từ thiết kế gian hàng tới việc lựa
chọn hàng hóa đến giá cả và dịch vụ khách hàng. Nhà tư vấn thương hiệu
Rob Frankel nói: “Target đã thực hiện một nỗ lực thật sự để cung cấp
kinh nghiệm mua sắm thú vị nhưng bạn vẫn có được hàng hóa chất lượng ở
mức giá tốt.” Nhờ vào cách bố trí linh hoạt và thiết kế phù hợp, các
gian hàng bán lẻ của Target là nơi mua sắm dễ dàng và trực quan, tạo cho
khách hàng niềm tin rằng họ có thể tìm thấy những gì họ muốn, thậm chí
ngay cả trên một sàn bán hàng rộng lớn.

Khách hàng của Target
cũng đánh giá cao khả năng thiết kế những hàng hóa hấp dẫn nhưng giá cả
phải chăng của thương hiệu – nổi bật nhất là mảng kinh doanh quần áo,
phụ kiện hợp thời trang liên tục thay đổi, cung cấp cho người tiêu dùng
“lựa chọn thay thế hợp thời có thể cạnh tranh với những thương hiệu thời
trang đắt tiền hơn.”

Dịch vụ khách hàng thân thiện và phù hợp từ
cách “thủ quỹ chăm sóc mọi người trong hàng và hướng dẫn mọi người sang
các hàng ít đông hơn” đến nhận thức rằng “họ luôn có đủ nhân viên trong
gian hàng tại một thời gian” và rằng “người tiêu dùng được coi là khách
hàng thượng đế” đã giúp Target đạt được sự tín nhiệm và, có lợi nhuận
cao hơn và tăng cường nhận thức thương hiệu tốt hơn các đối thủ cạnh
tranh.

Ford: Luôn nhất quán

Trong
một kỷ nguyên khi điều duy nhất có vẻ chắc chắn lại là thay đổi thì
việc xây dựng thương hiệu nhất quán đã giúp Ford tạo dựng vị thế đáng
tin cậy hàng đầu, từ cái tên đơn giản một âm tiết đến biểu tượng mẫu mực
và sự nhấn mạnh và người sáng lập Henry Ford đã giúp cho bản sắc thương
hiệu của công ty đứng vững trước sự thử thách của thời gian.

“Mọi
người đều biết và ngưỡng mộ câu chuyện của Ford. Là một trong số ba nhà
sản xuất ô tô đặt tại Detroit, Ford có thương hiệu, chiến lược sản phẩm
nhất quán nhất.” Ford cũng lắng nghe và hành động theo nhu cầu của
khách hàng khi ngay cả giám đốc điều hành Alan Mulally cũng đang tích
cực tham gia vào tương tác với khách hàng thông qua các phương tiện
truyền thông xã hội.

Những điều này tạo nên sự kết nối mạnh mẽ:
Thương hiệu được đánh giá cao vì sự ổn định, đáng tin cậy và nhiệt
huyết, đặc biệt là ứng xử có trách nhiệm và quan tâm tới đến phúc lợi
của nhân viên và khách hàng.

Nike: Thái độ Có-thể-làm

Trên
website, Nike tuyên bố sứ mệnh của mình là “mang lại cảm hứng và đổi
mới đến tất cả các vận động viên trên thế giới,” và thêm rằng: “Nếu bạn
có một cơ thể, bạn là một vận động viên.”

Đó là thông điệp truyền
khát vọng và là sự hấp dẫn chủ đạo kết nối công ty may mặc đồ thể thao
tới người tiêu dùng trên toàn thế giới. Theo nhà tư vấn thương hiệu
Kevin Lane Keller: “Nike luôn luôn tập trung hết sức vào khách hàng, với
điểm tiếp cận rộng rãi khiến cho thương hiệu gắn với những vận động
viên tài giỏi cũng như mọi người thường. Đó là sự tự trao quyền và đạt
được năng lực tốt nhất của chính mình và thương hiệu này thực sự mời gọi
mọi người “Just Do It – Hãy làm thôi”

Sự phát triển sản phẩm
không ngừng là một trong những điểm mạnh nhất của Nike. Theo Keller:
“khi bạn sáng tạo, người tiêu dùng lại tin tưởng hơn bởi vì họ nghĩ bạn
thực sự biết những gì bạn đang làm. Sản phẩm đầu tiên của Nike chỉ là
bước đầu tiên trong chuyến hành trình này cho phép họ hoàn toàn phát
triển vượt trội giống như một đôi giày chạy tốt là tất cả mọi thứ với
một vận động viên trên toàn thế giới với tất cả mọi loại thể thao.”

Nike
cũng dành được tín nhiệm bởi vì người đồng sáng lập Phil Knight vẫn
tham gia vào các hoạt động, một thực tế được những người trả lời khảo
sát khẳng định là “tin tưởng rằng công ty [của Knight] sẽ luôn hành xử
có trách nhiệm.”

Keller nói rằng “Khi người sáng lập vẫn còn ở
đó, mọi người tôn trọng thương hiệu theo cách khác với khi việc nắm
quyền được truyền lại. Vẫn có giọng nói và cá tính của ông gắn với công
ty khiến nó kết nối chặt chẽ với khách hàng hơn.”

Starbucks: Thúc đẩy kết nối

Sau
khi gánh chịu sự khủng hoảng một vài năm trở lại đây, nhà bán lẻ loại
cà phê hương vị hàng đầu thế giới đã vực lại công việc kinh doanh và
thương hiệu của mình bằng việc quay trở lại với cam kết mang mọi người
gần nhau ban đầu. Starbucks cho mọi người một lý do để ở đó: tạo ra sự
kết nối. Từ Wi-Fi miễn phí đến âm nhạc trong cửa hàng đến các bàn lớn
với các phòng dành cho các nhóm và cuộc họp, các gian hàng của công ty
được thiết kế để giúp đỡ khách hàng tương tác.

“Bước vào bất kỳ
một cửa hàng Starbucks nào, bạn cũng sẽ thấy công việc đang diễn ra và
mọi người đang chia sẻ và Starbucks hiểu được rằng mọi điều tại đó là để
kết nối, khám phá, truyền cảm hứng và sáng tạo.”

Các doanh
nghiệp khởi nghiệp có thể học hỏi phương pháp sáng tạo của công ty nhưng
không một ai có thể thành công được như vậy bởi vì Starbucks “đã tạo
dựng cho thương hiệu của mình một vị trí thích hợp và vô cùng thành công
và không ai khác giống được như họ.”

Southwest Airlines: Tạo cá tính khác biệt

Hãng
hàng không giá rẻ này đã kiên định thiết lập lộ trình riêng cho mình
trong ngành công nghiệp hàng không, tạo ra một cá tính khác biệt từ việc
đặt chỗ mở đến các tiếp viên hàng không luôn quan tâm tới sự an toàn.

“Southwest
đã luôn là một thương hiệu rất độc lập, nhanh chóng phá vỡ các chuẩn
mực của ngành công nghiệp hàng không. Từ việc chỉ định chỗ ngồi đến sự
thật rằng nó không có trong rất nhiều hệ thống đặt chỗ trực tuyến lớn,
Southwest luôn tự hào vì khác biệt.”

Phần nhiều sự thành công của
Southwest đến từ sự thật rằng mặc dù văn hóa doanh nghiệp và hoạt động
của nó mang phong cách riêng, những sự khác biệt đó hỗ trợ chức năng
trung tâm của công ty.”

“Southwest có một văn hóa doanh nghiệp
vui vẻ và tràn đầy năng lượng, vô cùng độc đáo trong ngành công nghiệp
hàng không nhưng cốt lõi là họ hoạt động rất hiệu quả, đưa hành khách từ
điểm này tới điểm khác một cách hiệu quả với giá cả phải chăng.”

Điều
kỳ diệu của Southwest là mặc dù thương hiệu có nhiều yếu tố độc đáo,
tất cả những mảnh ghép khác biệt đó ghép thành một bức tranh hoàn hảo để
phục vụ khách hàng một cách độc nhất vô nhị.

Nordstrom: Tập trung vào khách hàng

Khi
những câu chuyện mang tính thần thoại về dịch vụ khách hàng tuyệt vời
của công ty bạn được lưu truyền, bạn biết rằng mình đang làm điều đúng
đắn. Đó là dấu hiệu vàng của cửa hàng bách hóa cao cấp này, nổi tiếng
với việc từng chấp nhận sự trả lại một bộ lốp xe mặc dù không hề bán.

Nordstrom
là tất cả về sức mạnh của việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt
vượt trội lên so với kinh nghiệm dịch vụ điển hình. Thương hiệu ghi điểm
mạnh mẽ bởi sự quan tâm tới khách hàng cũng như chất lượng của các sản
phẩm trong gần 230 gian hàng.

Dịch vụ chu đáo,
bao gồm chính sách trả hàng tự do, gửi thư điện tử ảnh kỹ thuật số của
các sản phẩm mới cho các khách hàng thường xuyên và gửi thư cám ơn sau
khi mua hàng, giải phóng cho Nordstrom khổi mối bận tậm vào giá, giúp
thương hiệu duy trì lợi nhuận biên cao hơn.

“Họ không giả vờ là
có mức giá thấp nhất, nhưng họ không cần phải làm như vậy. Khi mọi
người đến đó họ biết họ có thể trả nhiều hơn một chút nhưng dịch vụ tốt
đến nỗi mà điều đó là đáng giá” là những gì khách hàng đánh giá về
Nordstrom.

Điều tạo dấu ấn thương hiệu này là kinh nghiệm dịch
vụ chứ không phải là cách tiếp cận. Nordstrom chưa bao giờ tập trung vào
công ty hay con người, tất cả năng lượng tích cực đều hướng vào khách
hàng và kinh nghiệm bán lẻ và đó là bí quyết để thành công của họ.